Pelitadata.com – Soal profiling ASN berisi beragam permasalahan yang mungkin dihadapi ASN dalam menjalankan tugas sehari-hari, entah itu dinamika permasalahan dengan rekan kerja ataupun ketika melakukan pelayanan di ruang publik.
Contohnya, permasalahan ketika kita menjumpai warga yang kesulitan dalam memahami prosedur pelayanan. Apa yang seharusnya kita lakukan?
Soal
Anda menemukan warga kesulitan memahami prosedur layanan. Anda..
a. Menjelaskan dengan sabar dan bahasa sederhana.
b. Menyuruh membaca papan pengumuman saja.
c. Mengabaikan karena bukan tanggung jawab Anda.
d. Menyalahkan warga karena tidak paham.
Kunci Jawaban
Saat memberikan pelayanan publik, usahakan kita harus melayani dengan sebaik mungkin. Terkadang ada masyarakat yang kesulitan dalam memahami prosedur pelayanan, maka sikap yang paling tepat adalah menjelaskan dengan sabar dan bahasa yang sederhana.
Hal ini diperlukan agar masyarakat dapat memahami dengan lebih mudah prosedur pelayanan. Jangan sampai kita mengambil sikap yang salah seperti menyuruh membaca ulang, mengabaikan, apalagi bertindak kasar.
Simak juga: Rekan kerja menggunakan bahasa daerah saat rapat
ASN memang dituntut untuk sabar dan mahir dalam mengatasi setiap permasalahan saat melakukan pelayanan publik, mengingat setiap orang punya latar belakang berbeda dan kemampuan pemahaman yang berbeda juga.
Penutup
Mungkin itu saja apa yang dapat kami sampaikan pada kesempatan kali ini tentang salah satu soal profiling ASN yang menanyakan sikap kita ketika menghadapi masyarakat yang kurang memahami prosedur pelayanan dengan baik.
