Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Pelayanan Sesuai Harapan Masyarakat Disebut?

Pelitadata.com – Prinsip pelayanan prima yang mengutamakan hasil pelayanan sesuai harapan masyarakat disebut? Pertanyaan ini sedang ramai dicari karena sulit dijawab dan masih minim sumber yang menjelaskan secara detail tentang prinsip pelayanan prima, lebih-lebih prinsip pelayanan prima yang merujuk pada mengutamakan hasil pelayanan sesuai harapan masyarakat.

Untuk itu, Admin Pelitadata akan membahas secara mendalam tentang apa itu prinsip pelayanan prima, beserta dnegan detail-detail istilah lain dari prinsip pelayanan prima.

Pengertian Prinsip Pelayanan Prima

Pelayanan prima adalah upaya maksimal dari perusahaan atau organisasi untuk memberikan layanan terbaik demi kepuasan pelanggan atau masyarakat. Istilah ini dikenal juga sebagai service excellent. Bentuk pelayanan prima dapat berbeda tergantung bidangnya.

Prinsip Pelayanan Prima yang Mengutamakan Hasil Pelayanan Sesuai Harapan Masyarakat Disebut?

Jawabannya adalah “service excellent” Istilah ini merujuk pada definisi lain dalam Bahasa Inggris dari kata Prinsip Pelayanan Prima.

Service excellent juga menjelaskan tentang prinsip pelayanan prima yang mengutamakan hasil pelayanan yang sesuai dengan harapan masyarakat atau konsumen.

Prinsip Pelayanan Prima Menurut Para Ahli

1. Menurut Suwithi (dalam Frimayasa & Administrasi, 2017), pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal, berdasarkan standar dan prosedur pelayanan yang berlaku.
2. Menurut Semil (dalam Zulkarnain Wildan dan Sumarsono, 2018), istilah pelayanan prima dalam bahasa Inggris sehari-hari tidak disebut premium service, melainkan excellent service atau service excellent, yang berarti pelayanan unggul atau pelayanan dengan mutu sangat baik.
3. Menurut Freddy (2017), pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Pelayanan ini juga harus sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan.

Baca juga: Alasan Indonesia bangga dengan Ideologi Pancasila

Konsep Pelayanan Prima

• Attitude (Sikap):
  Kesan pertama perusahaan tercermin dari sikap karyawan, terutama yang berada di garis depan. Sikap ramah, profesional, dan rasa memiliki terhadap perusahaan menjadi dasar utama pelayanan prima.

• Ability (Kemampuan):
  Karyawan perlu memiliki kemampuan melayani, seperti komunikasi, problem solving, selling skill, hingga pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung pelayanan efektif.

• Attention (Perhatian):
  Pelayanan prima menuntut perhatian penuh terhadap kebutuhan, keinginan, serta kritik dan saran pelanggan. Karyawan harus responsif terhadap tanda-tanda pelanggan yang memerlukan bantuan.

• Action (Tindakan):
  Kepedulian ditunjukkan melalui tindakan nyata, seperti menanggapi kebutuhan pelanggan dengan sigap, melakukan konfirmasi bila perlu, mencatat permintaan, dan menutup layanan dengan ucapan terima kasih.

• Accountability (Tanggung Jawab):
  Tanggung jawab kepada pelanggan mencerminkan empati dan kepedulian. Sikap ini penting untuk membangun kepercayaan dan mengurangi ketidakpuasan.

• Appearance (Penampilan):
  Penampilan mencerminkan citra perusahaan. Standar penampilan yang rapi, sopan, dan profesional harus dijaga oleh setiap karyawan, terutama saat bertemu pelanggan.

• Sympathy (Simpati):
  Simpati adalah kemampuan merasakan apa yang dirasakan orang lain. Tanpa simpati, pelayanan bisa terasa kaku meski prosedurnya benar.

Demikian pembahasan artikel kali ini tentang kunci jawaban dari pertanyaan disebut apakah prinsip pelayanan prima yang mengutamakan kempuasan masyarakat.